CONTACT TELEPHONE – COMMENT JOINDRE SERVICE CLIENT

Mercedes (appelé aussi Mercedes-Benz) est un fabricant automobile allemand fondé en 1926 qui fabrique également des poids lourds, cars et bus. Actuellement, la société mère nommée Mercedes-Benz Group comprend diverses filiales telles que Mercedes-Benz AG Cars & Vans, Mercedes-AMG, Mercedes Grand Prix et Smart.

Comment entrer en contact avec Mercedes en ligne ?

Pour obtenir des renseignements sur Mercedes, le site internet de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA offre la possibilité au public d’accéder à toutes les offres de la marque pour ses clients particuliers et professionnels. Sur ce site, il est possible de consulter l’ensemble des modèles disponibles à l’achat ou d’occasion certifiée, ainsi que des conseils d’achat et divers services tels que la prise de rendez-vous pour un essai, pour de l’entretien ou des réparations, ou encore pour trouver de l’assistance en cas de panne ou d’accident.

Comment joindre le service client de Mercedes par téléphone ?

Pour des informations générales ou des questions concernant une future Mercedes-Benz, vous pouvez contacter un conseiller en composant le numéro 080011413. Les horaires d’accès à ce numéro sont du lundi au vendredi de 9h à 21h, les samedi et dimanche de 10h à 18h.

Pour contacter le service client, le numéro à composer est le +3225541727.

Nous vous informons également des autres numéros des sièges de la marque.

• Le numéro du siège social en Belgique est le 027241211.
• Le numéro du siège social en France est le 0130058000
• Le numéro du siège social en Allemagne est le +4971117-0

Contact d’urgence et dépannage chez Mercedes

En cas d’urgence et pour une assistance rapide, un service ouvert 24h/24 est disponible au 0080017777777. Lors de cette demande d’assistance, veuillez fournir les informations suivantes : détails du véhicule (numéro de châssis (VIN) et de la plaque d’immatriculation), nom du propriétaire ou de la société, description des symptômes et emplacement du véhicule.

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent demander une assistance en cas de panne en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : hls.bel@cac.mercedes-benz.com

Comment contacter le service client de Mercedes par e-mail ?

Si vous préférez contacter le service client de Mercedes par e-mail, vous pouvez envoyer un message à cette adresse : cs.bel@cac.mercedes-benz.com

Comment contacter Mercedes par le biais d’un formulaire ?

Si vous souhaitez être rappelé par Mercedes, un formulaire de contact est disponible sur le site de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA. Pour y accéder, cliquez sur « Services » puis sur “Nous contacter”. Il vous suffit de fournir vos coordonnées et un conseiller vous rappellera à la date et à l’heure choisies, pendant les heures d’ouverture. En général, c’est un conseiller d’une concession (voir paragraphe ci-dessous) proche de chez vous qui vous rappellera.

Pour rester informé des nouveautés des produits de la marque Mercedes, des documents, des avantages et des promotions, ainsi que pour faire une demande de crédit, d’assurance, etc., la marque allemande propose également un formulaire de contact sur son site internet.

Où trouver une concession Mercedes en Belgique ?

Le groupe Mercedes dispose de nombreuses concessions automobiles et de partenaires agréés dans tout le pays. Que ce soit pour une demande d’entretien, un essai, une amélioration de votre expérience de conduiteMercedes with the addition of new accessories, tips for purchasing your next model… There’s always a nearby Mercedes dealer to help and advise you. To find one, click on “Services”, “Contact Us” and finally “Find Your Dealer” on the website. Just provide an address and all the nearby dealerships will appear with their exact contact details (address, phone, email, opening hours…). You can follow the same procedure to schedule an appointment at a repair shop.

How to contact Mercedes customer service by mail?

Got a question? A complaint? If you couldn’t reach Mercedes by phone or email, you can contact the brand by mail at the following address:

Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA

Avenue du Péage 68

B-1200 Bruxelles

• Headquarters in Germany

Mercedes-Benz Group AG

Mercedesstraße 120

70327 Stuttgart

Germany

How to contact Mercedes via social networks in Belgium?

To contact Mercedes-Benz in Belgium, you can also use social networks. The brand can be found on most networks:

Contact Mercedes on Facebook

Contact Mercedes on X (formerly twitter)

Contact Mercedes on Instagram

Contact Mercedes on Linkedin

Mercedes warranty in case of breakdown of a new vehicle

A two-year new vehicle warranty applies to all Mercedes-Benz light commercial vehicles throughout Europe. This warranty applies from the delivery date of your new vehicle or from the first registration date of the vehicle if it is older, with no mileage limit.

Under this warranty, you benefit from rapid breakdown assistance throughout Europe. The hotline 0033(0)170480151 takes your call and arranges assistance 365 days a year, 7 days a week, 24 hours a day.

Complaint, claim, what to do in case of dispute with Mercedes?

You can file a claim with Mercedes if you encounter a problem with the brand: when purchasing a non-compliant vehicle, a manufacturing defect, reselling a car, problems with leasing, financing credit, an insurance issue, not to mention all the breakdowns encountered.

In case of dispute with Mercedes, you should first try to contact the brand’s customer service by phone, email or mail to explain your problem and try to find a solution. If the problem persists and you do not find a solution to your claim or if the response from the customer service does not satisfy you, you can try mediation.

For more details on this service, you can call the mediation service at 027025220, submit a request or complaint via the website or write to the mediator North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II laan, 8 bte 1/8 bus1, 1000 Bruxelles/Brussel

Emails: contact@mediationconsommateur.be or contact@consumentenombudsdienst.be

For issues related to financing, contact the Ombudsman for Financial Disputes: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 2, 1000 Bruxelles.

Unsatisfied customers also have the option to contact the Online Dispute Resolution platform established by the European Commission by visiting the site.

Innovateur de méthodes de production modernes, en grande série qui sont devenues la référence des pratiques industrielles au cours de la première moitié du XXème siècle, Henry Ford a établi la Ford Motor Company en 1903. Depuis, le fabricant automobile américain est présent à travers le monde, le siège mondial étant à Dearborn, une banlieue de la ville de Détroit. En 2023, le groupe était encore inclus dans le Top 10 mondial des fabricants automobiles avec, dans l’ordre, Toyota, Volkswagen, Hyundai-Kia, l’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi, Stellantis, General Motors, Groupe Ford, Honda, Suzuki et BYD.

De quelle manière prendre contact avec Ford en ligne sur internet ?

Pour obtenir des informations sur Ford, le site officiel sur la Belgique permet à tout individu de trouver toutes les propositions de la marque. Vous pouvez ainsi retrouver tous les véhicules à l’acquisition ou d’occasion (SUVs & CROSSOVER, HYBRIDE ET ÉLECTRIQUE, PERFORMANCE, FAMILIALES, UTILITAIRES), les différentes manières de financement sans omettre le service après-vente. Pour répondre à vos interrogations, avant de prendre contact avec le service client, vous trouverez probablement une solution en consultant la FAQ (Foire Aux Questions).

De quelle manière joindre le service client de Ford par chat ?

Quand vous êtes sur le site officiel de Ford Belgique, vous pouvez appuyer sur le bouton “Aide” sur la droite de la page d’accueil du site pour accéder à un assistant virtuel auquel vous pouvez poser des questions.

De quelle manière entrer en contact avec le service client de Ford par téléphone ?

Pour toutes interrogations ou soucis, vous pouvez entrer en contact avec le service client de Ford par téléphone en composant différents numéros selon votre demande.

• Pour les renseignements divers, composez le +3227006771 ou +3227006776
• Pour appeler Ford Motor Company, composez le +3224822000
• Pour Ford assistance, composez le +3222863170
• Pour les contrats assurance Ford, composez le +3232429264
• Pour des renseignements concernant les crédits de financement, les numéros de téléphone à composer sont : 02/482.24.65 (pour les contrats conclus jusqu’en 2019) et 02/508.02.11 (pour les contrats conclus à partir de 2020). Ces deux numéros sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 16h (hors jours fériés).

De quelle manière contacter Ford Assistance par téléphone ?

Le Centre Ford Assistance est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et peut être atteint aux numéros suivants : +3227006776 uniquement pour les résidents de Belgique, +35224871800 uniquement pour les résidents du Luxembourg.

De quelle manière prendre contact avec le service client de Ford par courrier électronique ?

Si vous préférez entrer en contact avec le service client de Ford par mail, vous disposez d’un courriel à cette adresse : custfobe@ford.com

Concernant les crédits de financement, l’adresse mail à utiliser est : cscbe@ford.com

De quelle manière communiquer avec Ford par formulaire ?

Un formulaire de contact est disponible si vous souhaitez prendre rendez-vous et effectuer un test sur une voiture Ford.

De quelle manière entrer en contact avec le service client de Ford par voie postale ?

Une interrogation ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Ford par téléphone ou courrier électronique, vous pouvez contacter la marque par voie postale en Belgique à l’adresse suivante :

Ford Belgique

Avenue duHunderenveld 10

1082 Bruxelles

Comment joindre Ford via les réseaux sociaux en Belgique ?

Pour entrer en contact avec Ford, vous avez également la possibilité de vous adresser aux médias sociaux. La marque est présente sur la plupart des plateformes :

Joindre Ford sur Facebook

Joindre Ford sur Instagram

Joindre Ford sur Linkedin

Cependant, contacter Ford via les réseaux sociaux n’est pas l’option privilégiée pour obtenir rapidement des réponses à vos interrogations. Il est préconisé d’utiliser les modes de contact mentionnés ci-dessus.

Où repérer une concession Ford en Belgique ?

Le groupe Ford compte un grand nombre de concessions et de garages agréés dans tout le territoire belge. Que ce soit pour une demande d’entretien, un essai, l’amélioration de votre expérience Ford en ajoutant de nouveaux accessoires, ou des conseils pour l’acquisition de votre prochain modèle… il y a toujours un distributeur Ford à proximité prêt à vous aider et vous conseiller. Pour identifier celui le plus proche de chez vous, il suffit de consulter le site web sur la page des distributeurs Ford.

Indiquez simplement votre localisation pour trouver le distributeur le plus proche, avec ses coordonnées (adresse, téléphone, horaires d’ouverture, etc.)

Comment faire valoir le droit de rétractation avec Ford ?

Si vous avez passé une commande en ligne chez Ford et que vous regrettez par la suite votre achat, pour toute raison, vous avez la possibilité de renoncer au contrat d’achat d’un bien ou d’un service dans un délai de 14 jours. C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation. Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision de vous rétracter. Il suffit simplement d’informer le service client de la marque par téléphone, mail, courrier ou en utilisant un formulaire de rétractation généralement disponible dans les conditions générales de vente sur le site de la marque.

Réclamation, que faire en cas de désaccord avec Ford ?

Si un désaccord survient avec Ford, il est conseillé tout d’abord de tenter de contacter le service client de la marque par téléphone, mail ou courrier pour exposer votre problème et tenter de trouver une résolution. Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à résoudre votre réclamation ou que la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez envisager d’avoir recours à la médiation.

Pour obtenir plus d’informations sur ce service, vous pouvez appeler le service de médiation au 027025220, soumettre une demande ou une plainte via le site web, ou écrire au médiateur North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II laan, 8 bte 1/8 bus1, 1000 Bruxelles/Brussel

Courriels : contact@mediationconsommateur.be ou contact@consumentenombudsdienst.be

Pour des problèmes financiers, veuillez contacter l’Ombudsman en conflits financiers : Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 2, 1000 Bruxelles.

Les clients mécontents ont également la possibilité de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges proposée par la Commission Européenne en se rendant sur le site.

BMW (Bayerische Motoren Werke en langue allemande) représente le nom d’une marque automobile allemande établie en 1916. BMW fait partie du Groupe BMW, dont le siège social est basé à Munich, le même groupe possède aussi les marques Mini et Rolls-Royce.

Comment joindre BMW sur internet en Belgique ?

En plus du site officiel de BMW https://www.bmw.com/fr/index.html, la marque possède un site dédié dans tous les pays où elle est présente. Pour obtenir des informations spécifiques sur BMW Belgique, les clients ont accès au site internet belge : https://www.bmw.be/fr/home.html. Ce site web, disponible en français ou néerlandais, offre au public la possibilité de découvrir toutes les offres de la marque : Modèles, Véhicules électriques, Tarifs, Commander un véhicule neuf ou d’occasion, etc. Le site donne également accès à une page shop (pneu, produits d’entretien, etc.) https://shop.bmw.be/fr, une FAQ (Foire Aux Questions) https://faq.bmw.be/s/?language=fr_BE, et toutes les informations disponibles pour contacter la marque, les concessions, les réparations et l’entretien.

Où trouver une concession BMW en Belgique ?

Si le site web offre toutes les infos sur les véhicules BMW, c’est généralement en concession que les clients effectuent leur achat. En tant que marque internationale, BMW dispose de concessions aux quatre coins du globe. Pour trouver une concession en Belgique, il suffit de se rendre sur le site suivant : https://www.bmw.be/fr/fastlane/dealer-locator.html

Vous pourrez simplement indiquer votre position pour découvrir toutes les concessions à proximité, avec leurs coordonnées précises, numéro de téléphone, adresse e-mail, horaires d’ouverture, etc.

Comment contacter le service client de BMW en Belgique par téléphone ?

Avant ou après un achat, si vous avez des interrogations concernant BMW, vous pouvez contacter le service client. Pour les résidents en Belgique, le service client ConnectedDrive Contact Center est accessible en composant le numéro de téléphone +32 (0)3 890 5001. Pour les résidents du Luxembourg, le numéro est différent : vous pouvez appeler au +352 2637 5873.

Ces deux numéros non surtaxés sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 18h et le vendredi de 8h30 à 17h.

En dehors de ces horaires, vous avez la possibilité de laisser un message sur le répondeur ou d’envoyer un e-mail (voir paragraphe ci-dessous).

À noter un autre numéro de téléphone, spécifique aux demandes liées au financement : le +32 3 890 51 11, ouvert tous les jours ouvrables de 8h30 à 18h.

Comment contacter le service client de BMW par e-mail ?

Si vous préférez contacter le service client de BMW par e-mail, vous avez à disposition deux adresses électroniques :  info@bmwconnecteddrive ou contract.sf@bmw.be

Comment joindre BMW par formulaire ?

Pour rester au courant des nouveautés des produits de la marque, des documents, des promotions, etc., BMW propose aussi un formulaire de contact sur son site internet à cette adresse Formulaire.

IlThere is also a special form available to request and book a trial https://www.bmw.be/forms/tda/test-drive.fr.html 

Contacting BMW Customer Service by Mail

If you have any inquiries or complaints and have not been able to reach BMW by phone or email, you can contact the BMW Belux brand by mail in Belgium at the following address:

BMW Belux

Industriepark “De Vliet”

Lodderstraat 16

B-2880 Bornem

Contacting BMW through Social Media

To reach BMW’s customer service, you can also use social media. The brand can be found on most social media platforms including:

Contact BMW Facebook : https://www.facebook.com/BMWBelux

Contact BMW Youtube : https://www.youtube.com/user/BMWBelux

Contact BMW Instagram : https://www.instagram.com/bmwbelux/

Exercising the Right of Withdrawal with BMW

If you have ordered a BMW product online and later regret the purchase for any reason, you have the right to cancel the purchase contract for a product or service within 14 days, known as the right of withdrawal. To exercise this right, the customer must notify SA BMW Belgium Luxembourg (Lodderstraat 16, 2880 Bornem) Belgium: +32 (0)3 890 5001 / info@bmwconnecteddrive.be or in Luxembourg at +352 2637 5873 / info@bmwconnecteddrive.lu

Complaints, Disputes, and What to Do in Case of a Dispute with BMW

In case of a dispute with BMW, you should first try to contact the brand’s customer service directly at the dealership, by phone, email, or mail to explain your problem and try to find a solution. If the problem persists and you are unable to find a resolution to your complaint or the response from customer service is unsatisfactory, you may attempt to go through mediation.

For issues related to the purchase or sale of new or used cars in Belgium, you should contact the Automoto Commission:

by mail

Automoto Commission

Avenue Jules Bordet 164

1140 Brussels

by phone: +32 2 778 62 47

by email: info@conciliationautomoto.be

If in doubt, you can refer to the general terms and conditions of sale, which can be downloaded from the following address: Connected Drive Terms & Conditions

Unsatisfied customers also have the option to address the European Commission’s online dispute resolution platform by visiting the website http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mis sur pied à l’origine en 1899, Audi AG est un constructeur de voitures allemand appartenant, depuis 1964, à Volkswagen AG, qui détient également les marques Ducati et Lamborghini. Les quatre anneaux emmêlés dans le logo d’Audi symbolisent la fusion, le 29 juin 1932, de quatre fabricants automobiles autrefois indépendants : Audi, DKW, Horch et Wanderer.

Aujourd’hui, Audi est actif dans 55 pays à travers le monde, y compris la Belgique où il compte près de 70 succursales.

Comment entrer en contact avec Audi en ligne ?

Pour obtenir des renseignements sur Audi, le site internet en Belgique permet au public d’accéder à toutes les offres de la marque, tous les modèles disponibles (e-tron : voitures électriques, TFSI e : Voitures hybrides rechargeables, Voitures tout-terrain, Voitures break, Voitures berline, Voitures citadines) ainsi que de programmer un essai, localiser une succursale proche, recevoir de l’assistance pour l’entretien et la réparation, les garanties, le financement et toutes les interrogations qu’on peut avoir lors de l’achat d’un véhicule.

Toutes vos interrogations trouveront toujours une réponse dans la rubrique contact de Audi Belgique.

Pour ce qui est de la disponibilité des véhicules d’occasion, Audi offre un site de revente officiel.

Comment joindre le service client de Audi par téléphone ?

Pour toute question ou tout problème, vous pouvez joindre le service client de Audi en Belgique par téléphone en appelant le numéro +3227540267. Si vous avez besoin d’informations générales sur un modèle et d’un devis gratuit, vous pouvez composer le numéro non surtaxé 0800/48811.

Pour toutes vos questions relatives à Audi connect ou aux services numériques, le centre d’appels est accessible au numéro gratuit +3280038087.

Comment contacter Audi assistance par téléphone ?

Vous tombez en panne sur la route ? Peu importe l’endroit en Europe, Audi peut vous assister ou vous conseiller 24 heures sur 24 au numéro +3227568681.

Où trouver une succursale Audi en Belgique ?

Le groupe Audi compte plus de 60 succursales sur l’ensemble du territoire. Demande d’entretien ou d’essai, amélioration de votre expérience Audi avec l’ajout de nouveaux accessoires, conseils pour l’achat de votre prochain modèle…  il y a toujours un distributeur Audi près de chez vous pour vous aider et conseiller.

Pour trouver celui le plus proche de chez vous, il vous suffit de visiter le site web puis de cliquer sur “Réseau Audi” et “Trouver un distributeur”. Là, après avoir indiqué votre adresse, vous aurez accès à l’ensemble des succursales dans votre zone avec leur adresse exacte, e-mail et téléphone pour les contacter directement pour toute question.

Comment joindre le service client de Audi par e-mail ?

Si vous préférez contacter le service client de Audi par e-mail, vous disposez d’un courriel à cette adresse : after.sales@audi.be

Pour toutes vos questions relatives à Audi connect ou aux services numériques, le centre d’appels est accessible par e-mail à digitalsupport@audi.be

Comment contacter Audi par formulaire ?

Pour rester informé des évolutions des produits de la marque Audi, documents, avantages et promotions, demandes de crédit, assurances, etc. ou encore contacter le service client, Audi propose également un formulaire de contact sur sonContenu en ligne.

Sélectionnez la catégorie de votre choix et expédiez vos interrogations.

Comment joindre le support client de Audi par voie postale ?

Vous voulez poser une question ? Exprimer une réclamation ? Si vous n’avez pas réussi à contacter Audi par téléphone ou par e-mail, vous pouvez entrer en contact avec la marque par écrit en Belgique à cette adresse :

Audi Belgique

NV D’Ieteren SA – Customer Care

Leuvensesteenweg 639

3071 Kortenberg

Comment entrer en contact avec Audi via les médias sociaux ?

Pour solliciter les conseils de Audi en Belgique, vous pouvez également utiliser les médias sociaux. La marque est présente sur la plupart des réseaux, notamment :

Contacter Audi sur Facebook

Contacter Audi sur X (précemment twitter)

Contacter Audi sur Instagram

Quelle est la durée de garantie pour les véhicules Audi ?

Après l’acquisition d’un véhicule neuf de Audi, chaque client bénéficie d’une garantie complète de deux ans, quelle que soit la distance parcourue, à partir de la date de livraison. La date de début prise en compte est celle de la première immatriculation. Cette information figure systématiquement sur le certificat d’immatriculation.

Démarches à suivre en cas de désaccord avec Audi ?

En cas de désaccord avec Audi, essayez d’abord de contacter le support client de la marque par téléphone, e-mail ou courrier pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution.

Si vous avez une réclamation concernant l’application de la garantie, veuillez contacter le distributeur Audi concerné. Si, après avoir discuté de la plainte avec le distributeur Audi, vous estimez qu’aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez envoyer un courrier à l’importateur :

D’Ieteren Automotive SA/NV

Service clients Audi

Leuvensesteenweg 639

3071 Kortenberg

Il est également possible de recourir à la médiation. Pour tout problème lié à l’achat ou à la vente de voitures neuves ou d’occasion en Belgique, veuillez vous adresser à la Commission Automoto que vous pouvez contacter :

• par voie postale

Commission Automoto

Avenue Jules Bordet 164

1140 Bruxelles

• par téléphone : +3227786247
• par e-mail : info@conciliationautomoto.be

Les clients mécontents ont également la possibilité de se tourner vers la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne en visitant le site.

Poppy provides car rental services in Belgium. If you have rented a car from Poppy and now need to reach the customer service, you can make use of one of the following methods listed below.

How to urgently contact Poppy’s customer service?

Poppy has established an emergency service that you can call in case of serious issues concerning their vehicles. If this applies to you, you can call the following number: 03 283 62 62

When making the call, ensure to provide the information regarding the vehicle you have rented and clearly explain your issue.

How to contact Poppy’s customer service online?

The Poppy website does not feature an online chat for instant online assistance. However, on their site, you can find a contact form as well as a FAQ that is likely to answer your questions.

If that’s not the case, you can then contact Poppy’s customer service through other means.

Contacting Poppy’s customer service via phone

Poppy does not seem to provide a phone number for providing simple information. The only phone number shared by the brand is the emergency number: 03 283 62 62

However, you can only contact this number if you have an emergency situation involving a vehicle belonging to Poppy.

How to contact Poppy’s customer service via email?

If you wish to contact Poppy’s customer service in writing, you can send them an email at the following address: hello@poppy.be

In your email, be sure to mention your personal information for identification and clearly explain your request to facilitate the response process.

You can also find on their website a pre-filled contact form that you can send to the customer service automatically. You will then receive a response in your inbox.

How to send a complaint letter to Poppy by mail?

The Poppy website does not provide a postal address where you can send your complaint. However, you can express your dissatisfaction to Poppy by sending them an email via the contact form available on their website.

Contacting Poppy’s customer service via social media

You can also use social media to contact a Poppy customer service representative if that is your preferred method. You can then reach out to them on several social media platforms:

Contact Facebook Poppy

Contact Twitter Poppy

Contact Instagram Poppy

Contact LinkedIn Poppy

However, receiving a quick response through these social media channels remains uncertain, so it’s better to prioritize other contact methods, especially if your situation is urgent.