La Deutsche Bank, fondée en 1870, est la première banque en Allemagne. Elle est également implantée en Belgique depuis 1910, et est présente dans 59 pays. Actuellement, elle compte 21 millions de clients dans ses trois principales activités : Corporate Banking, Investment Bank et Private Bank (chiffres d’octobre 2023).

Comment entrer en contact avec Deutsche Bank en ligne ?

Le site internet de la banque en Belgique offre aux visiteurs la possibilité de découvrir tous les services et les offres disponibles. Les informations telles que les actualités, les conseils, les produits, les solutions, les investissements et les tarifs sont accessibles, ainsi qu’une FAQ (Foire Aux Questions) complète avec plusieurs catégories.

Le site est disponible en langue française et en langue néerlandaise, avec possibilité de choix dans la barre de menu en haut au milieu du site.

Le Espace Self-service de Deutsche Bank

La Deutsche Bank propose une large gamme de services digitaux. Les clients peuvent accéder à leur espace self-service pour réaliser eux-mêmes de nombreuses démarches liées à leurs cartes, comptes, et bien d’autres services, en quelques clics seulement.

Comment joindre le service client de la Deutsche Bank par téléphone ?

Pour toute question ou problème, vous avez la possibilité de contacter le service client de la Deutsche Bank par téléphone en composant le numéro 078/155150. Ce numéro gratuit est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

De plus, la Deutsche Bank offre la possibilité d’être rappelé. Sur la page de contact, un formulaire permet d’indiquer ses coordonnées et de déposer un commentaire, pour que l’équipe Deutsche Bank puisse vous recontacter rapidement.

Des numéros de téléphone propres à chaque agence de la Deutsche Bank en Belgique sont également disponibles (voir paragraphe « Où trouver une agence Deutsche Bank en Belgique » plus bas).

Contacts pour la France

Téléphone : +330144956400

Adresse :

Deutsche Bank AG

23-25 avenue Franklin Roosevelt

75008 Paris

Comment contacter le service client de Deutsche Bank par email ?

Vous pouvez contacter le service client de Deutsche Bank par email à l’adresse suivante : deutsche.bank@db.com

Comment joindre le service client de Deutsche Bank par formulaire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un conseiller par téléphone ou email, vous avez la possibilité de contacter le service client de Deutsche Bank via un formulaire de contact.

Comment entrer en contact avec le service client de Deutsche Bank en Belgique par courrier ?

Pour poser une question ou effectuer une réclamation, vous avez la possibilité de contacter la Deutsche Bank par courrier en Belgique à l’adresse suivante :

Deutsche Bank AG

Succursale de Bruxelles

Avenue Marnix, 13-15

B-1000 Bruxelles

L’adresse du siège central de la Deutsche Bank se situe en Allemagne :

Deutsche Bank AG

12, Taunusanlage

60325 Francfort-sur-le-Main

Allemagne

Comment joindre le service client de Deutsche Bank via les réseaux sociaux en Belgique ?

Pour entrer en contact avec le service client de DeutscheBank, you can also reach out through social networks :

Contact Deutsche Bank Facebook

Contact Deutsche Bank X (formerly twitter)

Contact Deutsche Bank Linkedin

Where to find a Deutsche Bank branch in Belgium ?

If Deutsche Bank offers the possibility to carry out numerous operations online, especially through its Self-service space, customers can opt to directly meet with an advisor. To locate the nearest branch to your home or workplace, visit the website under the « Contact » tab.

On an interactive map, simply click on the icon of the branch closest to your home and you will obtain all the details (telephone contact of the branch, postal address, opening hours…). It is also possible to schedule an appointment online with an advisor.

Stolen or lost card, how to block with Deutsche Bank ?

You have misplaced your Deutsche Bank bank card? Or it has been stolen? Whether it’s your Visa Debit card, DB Titanium, or DB Gold, you have several options to block your card :

Through the website or the MyBank application on your smartphone: at the top left of the screen, select the menu (3 horizontal lines), then select the first element of the menu where your name is displayed. On the screen of your profile (with the login method, language and your username), select the 3 dots that are located at the top right.

At the bottom of the screen, select « Delete this profile » and then press « Delete ».

By phone with the Deutsche Bank customer service at 078155150. An advisor will inform you of your situation and help you with the blocking procedure.

By phone by calling CARD STOP 24/7 at +32(0)78/170170 to block your debit and/or credit cards.

In case of theft, you must also file a report with the local Police within 24 hours of the incident. Once the definitive block is in place, you will receive a new card.

What to do in case of suspected fraud on your account or card with Deutsche Bank ?

Have you noticed suspicious transactions on your account? Unusual withdrawals? Your personal banking data saved on a suspicious website? You received a fraudulent email, you must immediately call the customer service at 078155150.

Complaint, claim, what to do in case of dispute with Deutsche Bank ?

In case of dispute with Deutsche Bank, you must first contact the customer service to explain your problem and try to find a solution. If the problem persists and you cannot find a solution to your claim or if the response provided by the customer service does not satisfy you, you can also submit it to :

For banking, investment and trading products at :

Banks Credit Investments Door North II Mediation Service

Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2

1000 Brussels

Or by phone at 02/5457770

Or by email at Ombudsman@Ombudsfin.be

Or directly on the website http://www.ombudsfin.be

For insurance products at :

Insurance Ombudsman

Square de Meeûs

35 1000 Brussels

Or by phone at +3225475871

Or by email at info@ombudsman-insurance.be

Or directly on the website http://www.ombudsman.as

It should be noted that customers can also use the online dispute resolution platform for their complaint on the site http://ec.europa.eu/consumers/odr. Information about this platform can be obtained from the Belgian national contact point, 13 Holland street, 1060 Brussels, telephone 028923712, fax 02 542 32 43.

Keytrade Bank représente une banque en ligne belge. Tout d’abord luxembourgeoise puis sous le contrôle du Crédit Agricole en 2005, elle a été acquise, en décembre 2015, par le Crédit Mutuel Arkéa pour finalement devenir une filiale belge d’Arkéa Direct Bank SA. Le Crédit Mutuel Arkéa, qui détient également en France Fortuneo, a ainsi repris la marque sociale Keytrade Bank et c’est sous cette appellation que les anciens produits Fortuneo sont commercialisés en Belgique. On peut d’ailleurs noter que les emblèmes de Fortuneo France et Keytrade Bank sont identiques, seule la couleur étant différente, vert pour Fortuneo, bleu pour Keytrade Bank, dont le siège social est à Bruxelles.

De quelle manière entrer en contact avec Keytrade Bank en ligne ?

Pour obtenir des renseignements sur Keytrade Bank, filiale belge d’Arkéa Direct Bank SA (France), le site internet en Belgique permet au public de découvrir toutes les propositions suggérées par l’établissement financier (banque, investissement, prêt, assurance…) ainsi que les différents contacts pour joindre un conseiller. Une FAQ (Foire Aux Questions) est aussi accessible dans le footer en bas de page sur le site.

Le site est accessible en langue francophone mais aussi en langue néerlandaise et anglaise. Il suffit de choisir le langage dans la barre de menu en haut à droite du site.

De quelle manière joindre le service client de Keytrade Bank par téléphone ?

Pour toute demande concernant les produits financiers suggérés par Keytrade Bank, une question sur l’ouverture d’un compte ou encore une difficulté rencontrée sur le site web, vous pouvez entrer en contact avec le service client de Keytrade Bank par téléphone en composant le +3226799000. Un fax est également disponible au +3226799001.

De quelle manière joindre le service client de Keytrade Bank par courriel ?

Vous pouvez comuniquer avec le service client de Keytrade Bank par email via l’adresse suivante : info@keytradebank.com

Pour garantir la protection des données personnelles et de la vie privée, le mail à utiliser est contact@apd-gba.be

De quelle manière joindre le service client de Keytrade Bank via formulaire ?

Si vous faites face à des difficultés pour joindre un conseiller par téléphone ou courriel, les clients peuvent entrer en contact avec le service client de Keytrade Bank via des formulaires de contact sur le site.

Par exemple, si vous avez constaté des opérations suspectes sur votre compte, après le blocage de votre carte, vous pouvez le signaler en remplissant ce document.

De quelle manière joindre le service client de Keytrade Bank par courrier ?

Une interrogation ? Une réclamation ? Vous pouvez entrer en contact avec Keytrade Bank par courrier en Belgique à l’adresse suivante :

Keytrade Bank

Boulevard du Souverain 100

1170 Watermael-Boitsfort

De quelle manière entrer en contact avec le service client de Keytrade Bank via les réseaux sociaux ?

Pour entrer en contact avec le service client de Keytrade Bank, vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux :

Contact Keytrade Bank Facebook

Contact Keytrade Bank X (anciennement twitter)

Cependant, il est conseillé de entrer en contact avec Keytrade Bank via les autres moyens listés ci-dessus car il n’est pas certain que vous receviez une réponse. 

Pour échanger, connaître l’actualité de Keytrade Bank, le public dispose aussi d’unNotre Blog pour vous aider.

Où localiser un bureau Keytrade Bank en Belgique ?

Keytrade Bank est une banque principalement numérique. Le service client, le service de crédit, le service informatique ou data, sont ainsi pris en charge par environ 200 conseillers à disposition de la clientèle.

Toutefois, si vous souhaitez rencontrer un conseiller en personne pour une question spécifique, vous pouvez prendre un rendez-vous en composant le +32(0)26799111 ou en envoyant une demande par courriel à l’adresse keyprivate@keytradebank.com. Les rendez-vous peuvent être fixés du lundi au vendredi entre 9h et 16h.

En cas de perte ou de vol de carte, comment signaler avec Keytrade Bank ?

Si vous égarez votre carte bancaire Keytrade Bank ou si elle est volée, que ce soit une carte Visa Débit, Visa Classic, Visa Gold ou Visa Platinum, vous pouvez bloquer votre carte de trois manières :

Utilisez le site web ou l’application de Keytrade Bank, accédez à l’onglet “Cartes” et effectuez le blocage de votre (vos) carte(s). Vous avez l’option temporaire si vous espérez la retrouver, ou le blocage définitif en cas de vol avéré

Contactez le service client de Keytrade Bank par téléphone au +32(0)2/6799000, disponible du lundi au vendredi de 9 à 22h.

Appelez CARD STOP 24h/24 au +32(0)78/170170 pour bloquer vos cartes de débit et/ou de crédit.

En cas de vol, vous devez également déposer une plainte auprès de la Police locale dans les 24h suivant les faits.

Une fois le blocage définitif effectué, une nouvelle carte vous sera envoyée.

Que faire en cas de suspicion de fraude sur son compte ou sa carte avec Keytrade Bank ?

Si vous constatez des activités suspectes sur votre compte, des retraits inhabituels, ou si vos coordonnées bancaires personnelles sont enregistrées sur un site Web suspect, contactez immédiatement le service client au +3226799000

Déposer une plainte ou réclamation en cas de litige avec Keytrade Bank ?

En cas de désaccord avec Keytrade Bank, contactez d’abord le service client pour exposer votre problème et tenter de trouver une solution. Si le problème persiste et que vous n’arrivez pas à régler votre réclamation ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service qualité par courriel à l’adresse Qualitycare@keytradebank.com ou par courrier à :

Keytrade bank Quality Care

Service Vorstlaan

Boulevard du Souverain 100 

1170 Bruxelles

Si la plainte n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez la soumettre :

• Pour les produits bancaires, d’investissement et de trading à :

Service de Médiation Banques Crédit Investissements Porte Nord II

Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2

1000 Bruxelles

Ou par téléphone au 02/5457770

Ou par courriel à Ombudsman@Ombudsfin.be

Ou directement sur le site http://www.ombudsfin.be

• Pour les produits d’assurance à :

Médiateur des Assurance

Square de Meeûs

35 1000 Bruxelles

Ou par téléphone au +3225475871

Ou par courriel à info@ombudsman-insurance.be

Ou directement sur le site web http://www.ombudsman.as

Il est à noter que les clients ont aussi la possibilité de soumettre leur réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr. Des informations sur cette plateforme peuvent être obtenues auprès du Point de contact national belge, rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles, téléphone 028923712, fax 02 542 32 43.

Vous utilisez actuellement l’application Payconiq et vous ne souhaitez plus l’utiliser ou vous rencontrez un problème ? Vous devez alors contacter le service client Payconiq afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Pour cela vous pouvez utiliser les différents moyens de contact mis en place par Payconiq listés ci-dessous.  

Comment contacter le service client Payconiq en ligne ? 

Le site internet ne semble pas proposer de solution tel qu’un chat pour que vous puissiez contacter Payconiq directement en ligne. Cependant vous pourrez retrouver sur leur site internet une FAQ qui pourra sûrement répondre à vos questions si vous en avez.  

Si cette FAQ ne vous a pas aidé vous pourrez alors contacter le service client en passant par d’autres moyens que vous pourrez retrouver ci-dessous. 

Joindre le service client Payconiq par téléphone  

Un des moyens les plus rapide de contacter le service client Payconiq est de les appeler pour avoir directement un conseiller à disposition pour répondre à vos questions. 

En fonction de votre banque, le numéro de téléphone que vous devez appeler est différent. Si vous êtes chez :  

ING : +35244991  

BGL : +3524242-2000 

BIL : +3524590-5000 

POST : +3528002-8004 

Spuerkeess : +3524015-1 

Raiffeisen : +35224502000  

Par téléphone, pensez à bien donner les informations vous concernant et expliquez bien votre problème pour que le conseiller puisse régler le problème rapidement.  

Comment contacter le service client Payconiq par mail ?  

Vous pouvez contacter le service client Payconiq par mail si vous préférez passer par l’écris pour expliquer votre situation. Vous pouvez soit passer par le service de Payconiq en envoyant un mail à cette adresse : support@payconiq.be 

Ou vous pouvez aussi passer par votre banque en envoyant un mail à l’adresse de celle-ci :  

ING : contactcenter@ing.lu 

BGL : info@bgl.lu 

BIL : contact@bil.com 

POST : contact.finance@post.lu 

Spuerkeess : sdi@spuerkeess.lu 

Raiffeisen : info@raiffeisen.lu 

Dans votre mail donnez les informations vous concernant et soyez explicite dans l’explication de votre demande ou problème afin que celle-ci soit traitée le plus rapidement possible.  

Comment envoyer un courrier à Payconiq ? Effectuer une réclamation à Payconiq 

SI vous rencontrez un problème avec l’application Payconiq concernant vos paiements, l’application ne dispose pas d’adresse à laquelle vous pourrez envoyer votre lettre de réclamation. Vous devrez alors envoyer une lettre de réclamation directement à votre banque avec laquelle vous utilisez l’application Payconiq.  

L’application Payconiq est utilisable avec les banques suivantes : La Caisse d’Epargne de l’Etat, La BCEE, POST Luxembourg, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL), BGL BNP Paribas, ING Luxembourg et Raiffeisen Luxembourg.  

Vous devez alors envoyer un courrier en recommandé à l’adresse de votre banque.  

Contacter Payconiq via les réseaux sociaux  

Payconiq dispose de plusieurs pages sur les réseaux sociaux où vous pouvez probablement contacter leur service client. Les pages sont les suivantes :  

Contact Payconiq Facebook  

Contact Payconiq X (Twitter) 

Contact Payconiq LinkedIn  

Contact Payconiq Instagram 

Il n’est cependant pas sûr qu’un conseiller vous réponde par le biais de ces réseaux sociaux, privilégiez donc le contact avec le service client Payconiq par les autres moyens listés ci-dessus.   

Worldline est une société française spécialisée dans la sécurisation des paiements et des transactions. Créée en 1972 et pionnier dans ce secteur, l’entreprise est aujourd’hui 4e acteur mondial des paiements derrière les marques Visa, Mastercard et PayPal. Présent dans quelque 40 pays à travers le monde, dont un bureau en Belgique, Worldline propose ses offres aux commerçants, aux institutions financières ainsi que des services transactionnels et digitaux adjacents.

Comment contacter Worldline en ligne ?

Pour obtenir des informations sur la société Worldline, le site internet disponible en Belgique, guide l’utilisateur sur toutes les offres de la marque : solutions de paiement pour détaillants et commerçants, solutions de paiement pour les institutions financières, mobilité et solutions IoT sécurisées.

Les offres pour le marché belge sont disponibles en sur la page d’accueil du site.

Le site est accessible en langue française néerlandaise.

A noter, pour les commerçants souhaitant utiliser les solutions de paiement Worldline, pour commander un produit, un service ou des accessoires, un site dédié est accessible en ligne sur shop.be.worldline.com et masolutiondepaiement.be

Comment contacter le service client Worldline par téléphone ?

Vous souhaitez des informations pour utiliser les services de Worldline, en Belgique, vous pouvez contacter un conseiller au numéro général de l’entreprise en composant le +32 2 727 61 11. Un numéro de fax est également disponible au +32 (0)2 727 67 67.

Concernant le service client, tout dépend de votre demande et de votre statut.

Si vous êtes un particulier : vous pouvez déjà bénéficier de nombreuses réponses à vos questions sur le site dédié au service clientèle sur macarte.be. Là, vous aurez des informations diverses comme l’état des dépenses de votre carte de crédit, la vente disponible sur votre carte de crédit, une copie de l’état des dépenses de votre carte de crédit via un formulaire. Vous pouvez aussi trouver des informations concernant le détail d’une transaction.

Si vous êtes un commerçant : le service client est joignable au 02 727 70 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Les heures d’accessibilité du service client peuvent néanmoins différer en fonction du contrat signé avec Worldline. Pour une assistance technique ou des questions concernant le fonctionnement du terminal Worldline, vous pouvez trouver des réponses auprès du support technique ICI ou téléphoner au 02 727 88 99 (choix 1 dans le menu interactif, choix 2 pour l’assistance transactionnelle ou pour des questions administratives ou financières), disponible du lundi au samedi de 8h à 24h, les dimanche et jours fériés de 8h à 16h.

Comment effectuer une réclamation auprès de Worldline ?

Si vous rencontrez un problème avec votre carte, par exemple la contestation de transactions figurant sur l’état des dépenses de votre carte de crédit, vous pouvez effectuer une réclamation via les formulaires de réclamation que vous trouvez sur le site web. Vous pouvez également contacter un conseiller de Worldline en composant le numéro de téléphone suivant : 02 205 85 85, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h. Avant d’appeler, n’oubliez pas de vous munir de votre carte de crédit afin de donner votre numéro.

Attention néanmoins aux tentatives de fraudes. Si vous avez le moindre doute sur une demande ou une transaction, appelez le 02 205 85 65.

Comment bloquer en urgence une carte de crédit Worldline ?

Vous avez perdu votre carte de crédit ou avez été victime d’un vol, vous devez immédiatement appeler le service client de Worldline que vous soyez un particulier ou un commerçant. Mais vous pouvez aussi bloquer immédiatement votre carte et moyens de paiement en vous adressant à Card Stop en appelant le 078 170 170 (+32 70 344 344 de l’étranger). Ce service est ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Comment contacter le service client Worldline par mail ?

Il n’y a pas de mail spécifique pour contacter le service client de Worldline par mail. Le mieux est de téléphoner, voire d’utiliser les formulaires pour les réclamations (voir ci-dessus), pour les ressources humaines ou encore pour contester un achat.

Comment contacter le service client Worldline par courrier ?

Pour poser une question ou effectuer une réclamation, vous pouvez contacter Worldline par courrier à l’adresse suivante en Belgique :

Worldline Belgium

1442 Chaussée de Haecht

1130 Bruxelles

L’adresse du siège social en France est la suivante :

Worldline

Tour Voltaire

1 place des degrés

CS 81162

92059 Paris la Défense Cedex

Outre les adresses et coordonnées en Belgique, vous pouvez trouver toutes les adresses des bureaux de Worldline dans le monde sur la page concernant leurs bureaux.

Comment contacter le service client Worldline via les réseaux sociaux ?

Pour contacter un conseiller de Worldline, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux :

Contact Worldline Facebook

Contact Worldline X (anciennement twitter) 

Contact Worldline Linkedin

Contact Worldline Youtube

Contact Worldline XING

Que faire en cas de litige avec Worldline ?

Pour signaler un problème avec Worldline, le plus important est dans un premier temps de contacter le service client avec le formulaire suivant en néerlandais ou en français ou en téléphonant au 02 205 85 85 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, le samedi de 9h à 17h.

A noter pour rappel, vous trouverez plus d’informations de contact en néerlandais et en français sur les sites mijnkaart.be et macarte.be