Présentation
MEDADOM est une start-up Parisienne fondée en 2017 par 1 ingénieur polytechnicien Nathaniel Bern, et 2 médecins Elie-Dan et Charles Mimouni.
Dans un premier temps MEDADOM était spécialisé dans le domaine du conseil et dans la prise de rendez-vous en ligne.
C’est en 2019 que des bornes de téléconsultations sont installés dans les pharmacies ou mairie. Et par la suite dans la téléconsultation en ligne via ordinateur, tablette ou smartphone.
MEDADOM vous propose des téléconsultations avec un médecin généraliste inscrit à l’Ordre des médecins et formés pour les vidéos-consultations. Mais pas seulement, vous pouvez aussi retrouver sur le site ou l’application de MEDADOM des conseils santés.
Comment contacter MEDADOM ?
- Courrier
- Chat avec assistant virtuel
Vous avez besoin de contacter le service client MEDADOM pour des informations supplémentaires, pour faire part d’une réclamation ou suggestion, la connexion à votre compte, l’accès à vos documents médicaux, le paiement ? Le service client MEDADOM ne pourra pas répondre à des conseils d’ordres médicaux, seul un médecin téléconsultation pourra le faire.
Le service client MEDADOM est disponible du lundi au vendredi de 9H à 19H par e-mail, par formulaire de contact ou par courrier à :
SYNAPSE SAS
139 Boulevard Sabastopol
75002 PARIS
Comment prendre rendez-vous chez MEDADOM ?
MEDADOM propose uniquement des téléconsultations sans rendez-vous. Des médecins vous reçoivent en téléconsultation 7J/7, jours fériés inclus de 8H à 22H
Vous avez besoin de contacter un médecin généraliste ? Vous avez le choix entre la téléconsultation :
- Vous devrez créer un compte chez MEDADOM ou vous connectez.
- Une demande d’autorisation au micro et à votre caméra sera effectuée, vous devrez l’accepter.
- Une vérification du matériel (caméra, micro et batterie) sera effectuée, si un des 3 éléments ne fonctionne pas la téléconsultation ne pourra pas avoir lieu.
- Vous devrez indiquer pour qui est la téléconsultation et renseigner vos informations
- MEDADOM vous demandera si vous avez un médecin traitant, pour avoir accès à la téléconsultation, il vous faudra indiquer qu’il est actuellement indisponible.
- Vous pourrez valider à la finalisation de votre demande de téléconsultation et renseigner vos coordonnées bancaires pour l’avance des frais.
- Vous serez placé en salle d’attente, un temps d’attente estimé vous sera indiqué. Dès que le médecin sera disponible, vous recevrez un sms pour vous en informer.
Ou la possibilité de vous rendre en pharmacie afin de trouver une borne MEDADOM. La liste des bornes disponibles est consultable ici.
Comment annuler son rendez-vous chez MEDADOM ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre demande de téléconsultation avant d’être mis en relation avec le médecin.
Dans certains cas le médecin peut annuler de lui-même la téléconsultation :
- Mauvaise connexion ne permettant pas une discussion dans de bonnes conditions.
- Identité du patient erroné.
- Motif médical pas adapté (prolongement d’arrêt de travail, certificat d’aptitude, ou encore une consultation nécessitant une osculation).
- Si vous n’êtes pas présent mais représenté par une tierce lors de la consultation.
- Dans le cas où la consultation est pour un enfant de moins de 3 ans.
Tout en sachant que vous serrez remboursés de l’intégralité des frais avancés en cas d’une annulation venant du médecin.
Comment faire une réclamation chez MEDADOM ?
MEDADOM est soucieux de votre satisfaction, c’est pour cela qu’après votre téléconsultation, vous recevrez un e-mail d’enquête de satisfaction.
Il vous sera possible d’en faire part à ce moment-là au service client MEDADOM. MEDADOM reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Vous pouvez faire part de votre réclamation sans attendre l’enquête de satisfaction directement par e-mail au service client MEDADOM.
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