Présentation
Né de la fusion entre le Crédit Genéral (banque française), ABB Assurance (compagnie d’assurances belge) et la Banque Cera banque belge), la CBC Banque & Assurance a vu le jour en 1998.
La fusion de ses trois entreprises pour la création de la CBC, a permis de créé une compagnie d’assurance et une banque plus compétitive et plus forte.
En Belgique, la CBC est rapidement devenue une des principales compagnies d’assurance et banques. La CBC est essentiellement présente en Wallonie.
En 2016, la CBC a été séparée en deux :
- KBC Brussels : pour Bruxelles
- CBC : pour la Wallonie
Cette séparation a été effectuée dans le cadre d’une réorganisation du groupe KBC qui souhaitait renforcer son ancrage dans la région Wallonne et en Flandre.
La CBC propose une large gamme de contrat d’assurance pour les particuliers et les professionnels et des services bancaire comme les comptes bancaires, carte de crédit, l’épargne, des prêts…
- Comment contacter le service client de CBC ?
- Comment effectuer une réclamation auprès de la CBC ?
- Comment devenir client de la CBC ?
Comment contacter le service client de la CBC ?
- Assistant digital dans l’application
- Formulaire de contact
- Téléphone
- Courrier
Vous avez des questions concernant votre compte ou votre carte, sur votre épargne, un contrat d’assurance, pour des questions concernant un emprunt, pour signaler un sinistre, une fraude…
Le service client de la CBC, dispose de différents moyens de contact selon le service que vous souhaitez contacter. Retrouvez les ci-dessous :
- Pour signaler une fraude : Vous pensez être victime d’une fraude par e-mail ou par téléphone ou vous avez perdu votre téléphone ?
Il vous sera possible de signaler la fraude :
- Par téléphone au 016 432 000 (24/24, 7J/7)
- Par e-mail
- Votre carte a été volée, perdue ou avalée par le distributeur ? Vous devrez contacter CARD STOP par téléphone au 078 17 01 70.
- Pour déclarer un sinistre :
- Via l’application CBC Touch ou CBC Mobile
- En contactant votre agent d’assurances
- Par téléphone au +32 (0)16 24 24 24 (24H/24, 7J7).
- En contactant votre agent d’assurances
- Via l’application CBC Touch ou CBC Mobile
Vous souhaitez envoyer un courrier ? Les adresses de correspondance sont :
- Pour KBC :
KBC Groupe SA
Avenue du Port 2,
1080 Bruxelles
- Pour CBC Banque :
CBC Banque SA
Avenue Albert 1er 60
5000 Namur
- Pour CBC assurance :
KBC Assurances S.A
Professor Roger Van Overstraetenplein 2
3000 Leuven
Comment devenir client à la CBC ?
Vous souhaitez devenir client de la CBC pour les services bancaires ou pour l’assurance ?
Pour souscrire à un contrat d’assurance, ouvrir un compte bancaire, faire une demande de prêt…
Il vous sera possible de le faire :
- En ligne (assurance, compte bancaire, prêt hypothécaire…)
- En agence
Comment déposer une réclamation à la CBCC ?
Vous êtes un client de la CBC et à la suite de votre expérience, vous souhaitez déposer une plainte ?
Il vous sera possible dans un premier temps de déposer votre réclamation directement auprès de votre agence (bancaire ou assurance) ou par formulaire de contact.
Vous ne souhaitez pas passer par votre agence, ou celle-ci vous a apporté une réponse qui n’est pas satisfaisante ? Il vous sera possible de contacter le service de Gestion des Plaintes :
- Par formulaire de contact
- Par e-mail
- Par fax au 0 81 803 986
- Par téléphone au 0 81 80 31 63
- Par courrier à :
Gestion des plaintes CBC
Avenue Albert 1et 60,
5000 Namur
La solution proposée par le service de Gestion des Plaintes de la CBCne vous convient pas ou vous n’avez pas obtenue de réponse dans un délai de 30 jours ?
Il vous sera possible de contacter :
- L’OMBUDSFIN pour les produits et services bancaires :
- Par téléphone au 02 545 77 70
- Par e-mail
- Par courrier à :
- Par e-mail
Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8,
Boîte 2
1000 Bruxelles
- L’OMBUDSMAN pour les produits et services d’assurances :
- Par téléphone au 02 547 58 71
- Par formulaire de contact
- Par e-mail
- Par courrier à :
- Par formulaire de contact
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles