comment entrer en contact avec le support clientèle EBAY – par téléphone, courriel, chat ou sur les médias sociaux
EBAY – leader dans la vente en ligne
Suivez EBAY sur les médias sociaux
La stratégie d’entreprise est très proche des médias sociaux, à l’heure où Facebook et Twitter font leurs premiers pas sur le marché du commerce électronique. C’est une nouvelle stratégie pour EBay : le commerce d’inspiration. « Source d’inspiration », tel est le nouveau mot à la mode du géant de l’e-commerce et sans doute celui qui a présidé au lancement du nouveau service Collections, qui débarque en France après un an de test outre-Atlantique.
EBay offre à son utilisateur la possibilité de créer une page regroupant différents produits de son choix, un peu à la manière d’un Pinterest. Mais une page Pinterest où le bouton « acheter » est situé juste en dessous de la présentation effectuée par l’utilisateur. Ainsi, il est possible d’utiliser cette section comme une « wishlist » afin de conserver une collection des pièces croisées sur la plateforme pour un achat ultérieur, ou de créer des catalogues regroupant plusieurs articles sur un même thème.
Contacter le support clientèle de EBAY par téléphone
Le numéro de téléphone pour joindre le support clientèle de la marque EBAY est le 078.16.16.00 pour les questions concernant une inscription faire le choix 2 dans le menu. pour toutes les questions concernant l’achat ou la vente, il vous faut faire le choix 4 dans le menu.
Joindre le support clientèle EBAY par courriel ou formulaire de contact
Il est également possible de contacter le support clientèle EBAY par courriel ou formulaire de contact – ACCEDER AU FORMULAIRE DE CONTACT EBAY –
Le contact par courriel est utile en cas d’afflux trop important au support clientèle par téléphone.
Pour toutes questions concernant une suspension de compte, un avertissement, une évaluation ou un retrait d’annonce, il vous faut prendre contact avec le support clientèle dédié via ce lien : CONTACTER LE SUPPORT CLIENTÈLE EBAY POUR UN PROBLÈME AVEC MON COMPTE.
Ecrire à EBAY par courrier postal
Pour diverses raisons, il arrive de devoir faire directement un courrier postal à une marque, dans le cas par exemple d’une réclamation ne trouvant pas de réponse satisfaisante via le support clientèle par téléphone ou par courriel.
Le siège social de EBAY en Europe est en France, voici l’adresse :
EBAY Europe 21 rue Banque 75002 Paris
Vous pouvez également joindre le siège social par téléphone au 01.55.26.58.00 Attention, il ne s’agit pas du numéro du support clientèle mais de l’administration.
EBAY le mélange de
styles
Au lieu de privilégier l’achat, EBay a décidé d’attirer l’attention des utilisateurs vers son site et de les convaincre d’utiliser sa plateforme comme un réseau social. En effet, il sera possible de suivre les collections actualisées par d’autres utilisateurs, à la manière de Pinterest. Même si les responsables défendent qu’il ne s’agit pas d’une réaction à la mise en place des boutons « Acheter » sur des réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook, on ne peut s’empêcher de réfléchir. Si les réseaux sociaux prennent la place des plates-formes de commerce électronique, il n’est pas surprenant que ces dernières prennent la place des réseaux sociaux.
EBay affirme que ce concept novateur augmente de façon significative l’engagement des utilisateurs et le temps passé sur le site, mais s’abstient de donner des chiffres précis. Il faut se contenter d’une étude Ipsos, qui révèle que 9 Français sur 10 cherchent de l' »inspiration » sur Internet avant d’effectuer un achat, notamment dans les domaines de la mode, de la décoration intérieure et de la haute technologie. Voilà, les plaisirs enfumés du marketing.
Associer Ebay à Instagram
L’intégration d’Instagram et eBay facilite le partage des informations entre eux sans nécessité de code. Le processus peut être activé lorsqu’une photo ou une vidéo est publiée sur votre compte. Ajoutez un itinéraire d’expédition à un article.
Mise en relation avec le lien eBay sur Instagram
Si vous possédez une boutique eBay, vous pourrez associer un lien ou un lien direct vers vos catégories eBay. Par exemple, si vous souhaitez promouvoir des t-shirts, vous pouvez créer un lien intégré dans votre catégorie de t-shirts sur Instagram.
Suivre EBAY sur les réseaux sociaux
Après avoir mis un article en vente, vous pourrez utiliser le widget Facebook sur les annonces eBay. Sur chaque annonce eBay, à droite, juste au-dessus des renseignements sur le vendeur, vous trouverez un lien vers les médias sociaux pour accéder à Facebook, à Twitter, à Pinterest et à l’e-mail. Une fois que vous avez mis un article en vente, vous pouvez utiliser ces boutons pour le partager directement sur vos réseaux sociaux.
Plusieurs vendeurs eBay utilisent les stratégies suivantes pour promouvoir leur boutique :
Partagez-la sur des réseaux sociaux ;
Achetez le nom d’un domaine et redirigez-le vers leur boutique ;
Créez un lien vers leur magasin à partir d’un autre compte eBay ;
Rédigez des articles pour blog contenant un lien vers leur boutique ;
Effectuez des annonces par l’intermédiaire de tiers comme Google Ads.P ;
Publiez des annonces eBay sur Facebook.
Il suffit d’aller dans les préférences du site myeBay et de lier votre compte Facebook. En vous connectant, de nouvelles fonctionnalités sociales seront disponibles. Dévoilez à d’autres utilisateurs vos derniers achats ou les articles que vous vendez sur eBay.
Vendre sur EBAY via le réseau Instagram
Pour vendre des produits sur Instagram, il est nécessaire de :
Utiliser les balises de produits ;
Effectuer des publicités sur Instagram ;
Etablir un partenariat avec des influenceurs ;
Utiliser le fil d’achat en direct ;
Publier des bandes-vidéo ;
Organiser du contenu produit par les utilisateurs ;
Utiliser les bons hashtags ;
Employer des vidéos pour mettre en valeur votre produit.
Le compte Twitter d’eBay
eBay (@eBay)/ Twitter.
Les bienfaits de la vente sur Facebook
La vente sur Facebook s’avère très avantageuse et lucrative pour eBay selon une étude portant sur Facebook visant à observer leur impact sur Facebook. Un constat effectué sur eBay a conclu que, en général, vous réaliserez plus de profits si vous vendez sur le site.
Commentmettre en avant une annonce sur eBay
Voici les cinq étapes de base pour promouvoir une annonce sur eBay :
Accédez au tableau de bord des annonces à promouvoir dans le Hub Vendeur ;
Cliquez sur créer une campagne ;
Sélectionnez des annonces individuellement ou en bloc ;
Appliquez un tarif promotionnel ;
Nommez et lancez votre campagne.
Usage des réseaux sociaux par eBay
À l’image de Twitter et de Tumblr, eBay manifeste un intérêt croissant pour la commercialisation de produits et de services, ainsi que pour la mise en valeur des annonceurs à travers des contenus textuels et visuels de qualité. eBay a aussi exploité la fonctionnalité vidéo pour attirer l’attention sur des concours et des offres exclusives.
La promotion sur eBay
Introduisez de nouveaux articles quotidiennement ;
Essayez de lancer une campagne publicitaire sur eBay ;
Utilisez des termes-clés pour générer du trafic ;
Assurez une livraison gratuite et rapide ;
Gérez les avis négatifs ;
Obtenez le statut de vendeur le mieux évalué sur eBay ;
Proposez des conditions de retour avantageuses ;
Partagez vos annonces sur les réseaux sociaux ;
Donnez un nom à votre campagne et lancez-la ;
Liez eBay à Pinterest ;
Augmentez la visibilité de votre boutique eBay : bien qu’eBay et Pinterest n’aient pas de relation directe, il est possible de créer un lien entre votre page Pinterest et votre boutique eBay.
L’utilisation des réseaux sociaux représente une stratégie extrêmement efficace pour promouvoir vos produits. Ainsi, choisissez les plateformes sociales de votre préférence pour découvrir et acheter des produits EBAY.
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