Présentation
PROXIMUS a été créé en 1994, c’est un fournisseur de services numérique et de solution de communication actif en Belgique et à l’internationale. PROXIMUS fait partie du groupe BELGACOM qui est devenue en 2011 PROXIMUS S.A. En 2012, PROXIMUS fût le premier opérateur en Belgique à lancer la 4G. 4 ans plus tard (en 2016), PROXIMUS couvre 99,7% de la population Belge en 4G. Dans l’année 2019 ORANGE et PROXIMUS décidèrent de créer une jointure permettant une amélioration de la qualité et de la couverture de l’infrastructure réseau, et de déployer plus rapidement le réseau 5G.
Par quel moyen contacter le service client PROXIMUS ?
- Téléphone
- Chat (avec assistante virtuel)
- Formulaire de contact
Comment contacter le service client PROXIMUS ?
Vous devez contacter le service client de PROXIMUS et vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions ici ? Pour cela vous avez le choix du téléphone, du formulaire de contact ou encore du chat avec assistant virtuel.
Comment contacter PROXIMUS par téléphone ?
Vous souhaitez être mis en contact avec un agent du service client PROXIMUS ? Le service client est joignable au :
0 800 33 800
- Pour les problèmes techniques :
Du lundi au vendredi de 8H à 22H
Les week-ends de 9h à 22h
- Pour les factures:
Du lundi au vendredi de 8H à 20H (fermeture à 18H30 pour les paiements)
Les week-ends de 9H à 17H30
- Le service commercial:
Du lundi au vendredi de 8h à 20H
Les week-ends de 9H à 17H30
- Pour les GSM perdu ou volé : il vous est possible de faire opposition 24h/24 7J/7
Comment contacter PROXIMUS par formulaire de contact ?
Le service client met à votre disposition un formulaire de contact.
Le formulaire de contact vous permet de contacter le service client 24H/24 7J/7, un agent reviendra vers vous le plus rapidement possible dans les jours ouvrés.
Le formulaire de contact, vous permettra d’obtenir des informations sur votre facture, concernant votre abonnement, sur une question technique, une demande d’information…
Comment contacter PROXIMUS par courrier ?
Vous avez besoin d’adresser un courrier à PROXIMUS ? Faite le de préférence en recommandé.
L’adresse du siège social est :
PROXIMUS S.A
Boulevard du Roi Albert II 27,
B-1030
Bruxelles
Comment résilier mon contrat de chez PROXIMUS ?
Vous souhaitez résilier votre abonnement chez PROXIMUS, vous pouvez pour cela en faire la demande directement depuis votre espace client PROXIMUS. Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, faites défiler la page vers le bas et cliquer à droite sur résilier votre abonnement. Vérifier les données sur le formulaire et cliquez sur envoyer. Une fois faits-vous recevrez un e-mail de confirmation.
Après la résiliation vous devrez renvoyer votre matériel. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail. Dans certains cas des frais pourront être appliqués.
Comment souscrire à une offre chez PROXIMUS ?
Chez PROXIMUS vous pouvez souscrire à des offres internet, mobile et TV ou à des packs comprenant au minimum 2 abonnements.
Vous pouvez souscrire directement aux abonnements en ligne, si vous avez besoin d’aide il vous est possible de contacter le service client par téléphone.
Vous préférez souscrire à une offre directement avec un conseiller ?
Il vous est possible de vous rendre directement dans la boutique PROXIMUS de votre choix. Pour trouver une boutique rendez-vous ici, vous ne voulez pas attendre n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec un conseiller PROXIMUS en boutique.
Vous souhaitez être informés par e-mail des nouveautés PROXIMUS, des promotions et concours ? Vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter.
Comment faire une réclamation chez PROXIMUS ?
Vous avez une réclamation à faire auprès de PROXIMUS ? Pour vos réclamations, vous pouvez vous adresser au service client PROXIMUS par téléphone au 02 202 41 11, ou directement dans un PROXIMUS SHOP de votre choix.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par PROXIMUS au sujet de votre réclamation. Il vous est possible de vous adresser par la suite au Service de Médiation des télécommunications par e-mail, par téléphone au 02 223 06 06. Le Service de Médiation pour les télécommunications vous offre aussi la possibilité d’envoyer votre plainte par courrier à l’adresse :
Service de Médiation pour les télécommunications
Boulevard du Roi Albert II 8,
Boîte 3
1000 BRUXELLES
Vous avez également la possibilité de passer par le Online Dispute Resolution Platform.
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