suivre mon colis BERCEAU MAGIQUE – grand choix de cadeaux de naissance, baptême, grossesse
suivre mon colis BERCEAU MAGIQUE : est le site de vente en ligne dédié aux produits pour bébé et à la puériculture qui a été fondé en 2001. Véritable leader dans la vente en ligne des produits autour de l’univers du bébé, le Berceau Magique peut répondre aux besoins et aux attentes de tous les jeunes parents. Que vous soyez une maman, un papa, des grands-parents ou des amis en quête du cadeau idéal. Chez Berceau Magique, vous trouverez votre bonheur. En effet, vous trouverez toute une gamme de produits de qualité pour les bébés et les mamans. Vous aurez même la possibilité de dénicher le parfait cadeau à un prix abordable pour vos proches ou vos amis. De plus, vous avez la possibilité de passer et suivre votre commande depuis chez vous et en ligne. Des services à la clientèle sont disponibles pour vous aider pendant votre achat.
Présentation de la marque BERCEAU MAGIQUE
BERCEAU MAGIQUE est tout simplement l’aboutissement du projet d’une boutique en ligne destinée à combler les exigences des jeunes et futurs parents. La société a été créée par Charlotte Gaillard-Dubost dès 2002, une spécialiste en articles pour bébé. Vous trouverez effectivement dans le site de la société les articles essentiels pour bébés et pour enfants.
Contacter le service client BERCEAU MAGIQUE par téléphone, mail ou courrier postal
Le service clientèle de BERCEAU MAGIQUE demeure joignable à tout moment pour répondre aux questions que vous lui posez, quel que soit le canal de contact.
Comment contacter BERCEAU MAGIQUE par téléphone ?
Vous pourrez commander ou demander plus d’informations sur les produits BERCEAU MAGIQUE en téléphonant au numéro 04 26 03 04 40 (coût d’un appel local), et ce du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, excepté pendant les jours fériés.
Comment contacter BERCEAU MAGIQUE par mail ou formulaire de contact ?
Avez-vous des questions ? Le Service clientèle est prêt à vous aider ! Vous pouvez obtenir une assistance grâce à cet e-mail, ou encore, si la réponse à votre question ne se trouve pas dans le formulaire, contactez le service clientèle par le biais de l’interface de votre compte personnel dans la rubrique “Mon compte” via le site.
Comment écrire un courrier postal à BERCEAU MAGIQUE ?
Il vous est proposé d’envoyer une demande par lettre recommandée à l’adresse suivante : SAS MEGARA, Service Clients, 236, avenue Amiral Aube, 83000 TOULON. Pour cela, il faut préciser vos coordonnées complètes, votre e-mail et adresse, le sujet de la demande ainsi que la référence de l’article.
Suivre ma commande BERCEAU MAGIQUE
Pour chaque étape du processus du traitement de votre commande : la validation de la commande, le paiement, la livraison de la commande. Un courrier électronique vous est envoyé systématiquement. En vous connectant à votre compte personnel, dans la rubrique Mon compte puis sur Mes commandes, vous pouvez également accéder au suivi de votre commande en cours.
Faire un suivi de mon colis BERCEAU MAGIQUE
Le numéro du colis, transmis par e-mail à l’expédition de votre commande, vous permet ainsi de suivre le parcours de celui-ci dès le lendemain sur les sites Coliposte ou Chronopost. Pour toute demande, le service client est disponible au numéro 04 26 03 04 40 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h, sauf jours fériés.
Comment faire le retour d’une commande BERCEAU MAGIQUE ?
Vous disposez auprès de Berceau magique d’un droit de rétractation légal et de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour renvoyer les produits sélectionnés à cette adresse au SAS MEGARA, Service Clients, 236, avenue Amiral Aube, 83000 TOULON. Puis, vous avez la possibilité de renvoyer un article 86 jours après ce délai légal, soit 100 jours pour revenir sur votre décision.
Afin de restituer un produit qui ne vous satisfait pas, déposez une demande de retour de produits en ligne directement. A partir de votre compte personnel en vous rendant sur Mon compte puis sur Mes retours, ensuite sur Retourner un article et enfin sur Retrait. Dès que votre retour est inscrit, un accusé de réception vous est adressé par e-mail vous indiquant toutes les démarches à suivre.
Comment obtenir un remboursement BERCEAU MAGIQUE ?
Dans le cadre d’une rétractation, si vous renvoyez la totalité de la commande, vous êtes remboursé de son montant, y compris des frais de port initiaux. Si vous rendez seulement en partie les produits de la commande, seule la somme relative aux produits rendus vous sera remboursée. Le remboursement aura lieu au plus tard quatorze (14) jours suivant la prise en compte par BERCEAU MAGIQUE du renvoi des produits objet de la demande de retour ou rétractation. Dès que les conditions mentionnées concernant le retour du produit sont remplies. Bien évidemment, le retour des articles devra être adressé à SAS MEGARA, Service Clients, 236, avenue Amiral Aube, Toulon 83000, en France. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfaite condition et accompagnés de tous leurs accessoires. Les articles renvoyés seront contrôlés par le service magasin et, s’il est constaté que les produits ont été endommagés ou se trouvent hors de leur emballage d’origine ou non accompagnés de tous leurs accessoires. Il n’y aura pas de remboursement possible et le produit vous retournera directement.
Comment faire une réclamation BERCEAU MAGIQUE ?
Si vous constatez un problème sur un produit figurant dans votre commande BERCEAU MAGIQUE (produit non conforme, abîmé lors du transport, défaillant), adressez-vous directement en ligne au Service Client, à partir de votre compte personnel, en allant à la rubrique Mon compte puis, Service Client et en précisant la nature du problème constaté. Ou encore par le biais d’un e-mail.
Pour un traitement optimal de votre demande, il ne faut pas hésiter à attacher des photos ou des vidéos montrant bien l’état de la marchandise reçue. Après enregistrement et validation par les équipes de votre demande de SAV, un accord de retour vous sera envoyé par e-mail avec, en annexe, une étiquette Colissimo à imprimer. A la réception, il vous suffit d’emballer les produits avec un courrier en mentionnant votre numéro de commande et de coller l’étiquette via le paquet avant de déposer celui-ci à un bureau de poste. Aussitôt le SAV réceptionné, il sera procédé à la remise en état ou à l’échange de l’article. Le temps de traitement de la demande peut varier selon la disponibilité des produits.
S votre problème est spécifique ou bien vous ne réussissez pas à contacter par email le service clientèle. Vous pouvez alors contacter l’équipe conseiller directement en téléphonant au numéro 04 26 03 04 40 (coût de la communication locale).
Je n’ai pas reçu mon colis BERCEAU MAGIQUE
D’abord, il vous faudra suivre vos commandes à partir de votre espace personnel “Mon compte”. Si pendant 10 jours cette situation reste inchangée. Alors contactez le service client dans les meilleurs délais.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le service clientèle :
- Par e-mail.
- En téléphonant au numéro : 04 26 03 04 40 (prix d’un appel local).
- En envoyant un courrier à l’adresse suivante : MEGARA 236, avenue Amiral Aube, 83000 Toulon.
BERCEAU MAGIQUE met tout en œuvre pour garantir un service de qualité pour chaque client. Quel que soit le problème rencontré au cours de votre achat en boutique en ligne ou physique. Le service clientèle se tient toujours disponible sur tous les moyens de contact : au téléphone, par courrier, via le compte personnel, et par voie postale. Cela dans le but de vous accompagner et apporter son aide. En réalisant un achat sur BERCEAU MAGIQUE, vous bénéficierez systématiquement de votre droit de rétraction, de remboursement ou d’échange en cas de changement de décision.